Истинный продавец- истинно талантлив. Наверное, каждому знакомы чувства симпатии и антипатии к продавцу. Часто бывает так, что, зайдя в магазин, пусть там будет хоть самая модная одежда ты уйдешь с пустыми руками, мало того еще и с осадком на сердце, а зайдя в другой, пусть он будет первый попавшийся, тебе хочется скупить весь магазин и ты будешь уверена, что то, что ты купила именно для тебя, и магазин именно для тебя, и продавец именно для тебя там работает. Иногда придя в магазин можно почувствовать себя леди, женщиной, нормальным человеком в конце концов, а все потому, что продавец оказался знатоком своего дела. Жаль, но не многие воспринимают профессию продавца серьезно, как искусство, а вернее не многие понимают, что это и с чем её едят.
Я часто слышу слова: «Продавцом всегда успеешь стать, так что учись, деточка, на адвоката» или «Продавцом может быть каждый». Возможно, но не каждый может быть хорошим продавцом, как не каждый может быть хорошим художником, журналистом, певцом, адвокатом, врачом и т.д. Как и в любой профессии здесь важен талант, но талант -это не все, и мы об этом знаем. Здесь имеет место поговорка: терпение и труд все перетрут! И эта статья для тех, кто готов учиться, меняться совершенствоваться.
Итак, первое, когда покупатель вошел в ваш магазин: не подлетайте к нему сразу с словами: «Вам что-то подсказать?» Это выглядит навязчиво, лично я сама терпеть этого не могу, и мне сразу хочется уйти из этого магазина, причем на душе остается осадок, что я даже посмотреть ничего не успела, а все этот защитный инстинкт напортил, а может нетактичность продавца. Для начала чуточку подождите, а потом вы сами прочувствуете, когда клиенту понадобиться ваша помощь, а возможно, клиент сам к вам обратиться. Первое правило -не будьте навязчивы. Еще один недостаток приставания к клиенту с порога это то, что вы о нем и его предпочтениях ничего не знаете, поэтому советую очень много наблюдать за клиентами. Да, да придется освоить навыки Шерлока Холмса. Итак, второе правило - будьте наблюдательны. Третье правило –не будьте равнодушны. Когда человеку не уделяют должного внимания, и он ждет, когда же продавщица договорит по телефону, вы, дорогие мои продавцы, рискуете остаться без клиента как минимум, а то еще и в немилость попасть рискуете. С клиентом нужно быть обходительным, каким бы капризным он не был. Вы должны знать главную цель- вам нужно угодить клиенту, если вы все выдержите, честь вам и хвала и я уверяю, что для этого вредного клиента вы станете самым приятным продавцом и дело он захочет иметь тогда только с вами. Итак, четвертое правило – будьте терпимыми. Но как увлечь покупателя разговором если не знать товара и его особенностей? Итак, пятое правило- будьте эрудированными и тщательно проинформированными. Много значат и отзывы о товаре – если вы, например, скажете, что из всех фенов вы пользовались какой-то определенной моделью и он вам служит уже не один год – это будет преимущество для вас, и скорее всего покупатель выберет именно тот фен, который вы ему посоветовали потому, что он испытан. Шестое правило - будьте ближе к людям, и они потянуться к вашему товару. Запомните, чем теплее вы к клиенту отнесетесь, к его вкусам, пожеланиям, интересам и проблемам, тем больше шансов, что клиент к вам еще придет, да и мало того еще и друзьям посоветует.
Есть конечно и такие вещи, которые тяжело в себе воспитать- это коммуникабельность, предприимчивость, чувство вкуса, такта. Продавец – это психолог, дипломат, эстет. Быть продавцом -это искусство! От продавца зависит количество клиентов и продаж. Продавец – лицо магазина. Так что желаю вам, продавцы, не упасть лицом в грязь. Не важно, что вы продаете колбасу, гайки, заколки или моющие средства, самое главное, чтобы вам нравилось то, что вы делаете. Торгуйте с любовью, друзья!
Комментариев нет:
Отправить комментарий